Для связи БК предоставляет большое количество методов, однако наиболее популярный и надежный – электронная почта 1xbet службы поддержки. Пользователь сможет сохранить сообщение и обратиться к полученной информации повторно. Не опасаться плохого качества связи или упущения важных нюансов.
У среднестатистического беттера возникает масса поводов для обращения в саппорт букмекерской конторы – от вопросов о правилах внесения и расчета ставок до проблем с выводом выигрыша и входом в учетную запись. Сотрудники техподдержки всегда смогут помочь прояснить проблемную ситуацию.
Основной адрес E-mail для игроков
Почта службы поддержки букмекера имеет несколько адресов для обращения по вопросам, связанным с беттингом на сайте БК, и специфическим, касающимся конкретного направления деятельности. Для первого варианта используется основной адрес info@1xbet.com.
Сотрудники саппорта рассмотрят описанную в сообщении ситуацию и предоставят пользователю оптимальные варианты дальнейших действий. Возможно и перенаправление письма в отдел, занимающийся данной тематикой.
Периодически адрес основного E-mail изменяется – уточняйте на сайте конторы в разделе «Контакты».
Почта для других вопросов
Помимо возможности написать письмо на электронную почту info@1xbet.com, букмекер предоставляет несколько дополнительных адресов, помогающие ускорить решение проблемы. Отделы занимаются определенной сферой деятельности БК:
- security@1xbet.com – обращения, связанные с безопасностью: утрата логина и пароля, отсутствия доступа к личному кабинету, блокировка аккаунта, проблемы с верификацией.
- accounting@1xbet.com – при проблемах с пополнением счета и выводом денег, отсутствии доступа к истории платежей.
- marketing@1xbet.com – для вопросов сотрудничества, рекламы и предложений о продвижении БК.
- b2b@1xbet.com – для предложений о сотрудничестве в Интернете: создании ресурсов, использовании ссылок на сайт букмекера.
- dealer@1xbet.com – по вопросам организации деятельности посредством наземных ППС.
Как правильно оформить запрос
Корректно и грамотно оформленное письмо, влияет на время отклика и скорость решения проблемы. Чем короче и точнее изложен вопрос, тем легче консультанту найти правильный и исчерпывающий ответ.
Необходимо использовать только электронный ящик, привязанный к учетной записи в конторе – техподдержка вправе игнорировать запросы с посторонних адресов. Отправляя сообщение, заполняйте все поля необходимой информацией, указав личные данные и тему письма. В сообщении изложите суть проблемы, указав значимые моменты. Запрос должен быть максимально сжатым и информативным. Если необходимо, внесите реквизиты и копии документов.
Не дублируйте запросы, не отправляйте их повторно, не пишите сообщения с претензиями по поводу длительного ожидания – каждое письмо удлиняет время отклика.
Как быстро отвечает техподдержка
Для получения ответа может потребоваться от 1 минуты до 24 часов. Стандартное время отклика 15 минут, однако скорость получения ответа зависит от многих факторов. В первую очередь – загруженность консультантов. В пиковые часы сотрудникам доводится отвечать на большее количество писем, поэтому время ожидания увеличивается. Ситуация может наблюдаться в период внедрения новых акций или популярных для ставок событий.
Иногда пользователи ожидают ответа в течение суток – электронная почта не относится к самым быстрым методам связи, и в случае возникновения срочных вопросов воспользуйтесь другим способом.
Время работы техподдержки
Саппортный отдел работает в круглосуточном режиме без выходных – запросы обрабатываются в любое время суток и независимо от дня недели.
Ответы даются на языке, котором изложена проблема. Русскоязычные пользователи могут не волноваться о языковом барьере.
Альтернативные варианты связи с администрацией
Несмотря на бесперебойную связь посредством E-mail, в ряде ситуаций можно использовать и другие способы получения консультации:
- Телефонная линия. Для решения срочных вопросов предназначен телефонный номер +44 127 325 69 87. С стационарных номеров звонок бесплатный.
- Услуга заказа звонка. Опция размещена в верхней части главной страницы сайта букмекера.
- Форма обратной связи. Расположена в разделе контактов БК.
- Консультант. Кнопка в правом нижнем углу на ресурсе конторы. Консультации осуществляют боты – нестандартные или сложные вопросы переадресовываются сотрудникам саппорта.
- Форумы и группы в социальных сетях. В обсуждениях часто присутствуют представители конторы.
Итог
Связь по электронной почте остается одним из основных методов взаимодействия букмекера с клиентами. Консультанты готовы оказать помощь беттерам в любое время. Запросы обрабатываются в порядке очереди, поэтому не следует ожидать моментального отклика. Оператор старается предоставлять качественные и оперативные услуги, ведь от них в большой мере зависит интерес игроков к БК.
